Een klein bureau met een grote nachtploeg.

Noctu is het bureau van Amin: één persoon, plus een systeem van agents dat doorwerkt als de dag voorbij is. Overdag de keuzes, de gesprekken en de kwaliteit; 's nachts het bouwen, meten en verbeteren. Vandaar de naam: nox, noctis. De nacht brengt raad.

Die opzet is geen bezuiniging maar het product zelf. Omdat er geen kantoor vol mensen tussen zit, kan een vakbedrijf een complete frontdesk krijgen voor een vaste prijs per maand. En omdat elk proces als systeem is vastgelegd, gaat niets verloren in iemands hoofd: elke verbetering die één klant krijgt, krijgen ze allemaal.

We gebruiken alles wat we verkopen zelf, elke dag. Deze site draait op hetzelfde systeem dat klanten van ons krijgen, en wordt door onze eigen agent doorlopend gemeten en verbeterd. Vóór Noctu bouwde Amin zeven jaar automatisering en datasystemen, onder meer voor een salesorganisatie en een groot energiebedrijf. Dat werk staat, met echte cijfers, bij het eerdere werk.

Waarom vakbedrijven? Omdat daar het gat het grootst is tussen hoe goed het werk is en hoe bereikbaar het bedrijf is. Het vakwerk is uitstekend; maar op de steiger of onder een cv-ketel kan niemand de telefoon opnemen, en een aanvraag van 's avonds wacht tot na de klus. Dat gat dichten is precies wat een systeem goed kan en een mens niet vol hoeft te houden.